- Обеспечивать работоспособность обмена в рамках сайта.
- Обрабатывать заявки в срок от 5 до 180 минут после поступления оплаты.
- Гарантировать конфиденциальность информации Пользователя, за исключением случаев, предусмотренных законом.
- Оказывать техническую поддержку при необходимости.
- Указывать корректные реквизиты и личные данные.
- Обеспечивать наличие средств на момент оформления заявки.
- Не использовать Сервис для незаконных операций.
- Принимать условия Соглашения нажатием кнопки «Начать обмен».
- Соблюдать политику AML/KYC Сервиса Black Rocket.
- Осуществлять оплату только с реквизитов, указанных при оформлении заявки.
- Предоставлять информацию по запросу в случае спорных ситуаций.
- Не использовать уязвимости сайта для получения выгоды.
- Ошибки Пользователя при заполнении заявки.
- Задержки со стороны платёжных систем и банков.
- Убытки, возникшие из-за неверных ожиданий по курсам обмена.
- Действия третьих лиц от имени Пользователя.
- Приостановить операцию.
- Запросить документы (паспорт, селфи, выписку из банка и т.д.).
- Передать данные в компетентные органы или платёжную систему.
- Паспортные данные и селфи/видео-селфи с документом.
- Документы, подтверждающие адрес проживания и источник происхождения средств (при необходимости).
- Любую другую информацию, необходимую для проверки.
- Затраты на AML-мониторинг и анализ операций;
- Комиссии и сборы за перевод средств;
- Издержки на конвертацию валют;
- Возможные ограничения или блокировки на биржевых счетах;
- Репутационные и иные операционные расходы.
Пользовательское соглашение
Внимание!
Перед использованием сервиса Black Rocket внимательно ознакомьтесь с настоящим пользовательским соглашением. Использование сервиса означает ваше полное согласие со всеми изложенными ниже условиями.
1. Общие положения
1.1. Настоящее соглашение (далее — «Соглашение») регулирует порядок предоставления услуг по обмену криптовалют и электронных валют между онлайн-сервисом Black Rocket (далее — «Сервис») и физическим или юридическим лицом, воспользовавшимся его услугами (далее — «Пользователь» или «Клиент»).
1.2. Соглашение считается заключённым с момента отправки Пользователем заявки на сайте и имеет юридическую силу, равную подписанному в письменной форме договору.
1.3. В случае несогласия с условиями настоящего Соглашения Пользователь обязан воздержаться от использования Сервиса.
2. Термины и определения
2.1. Пользователь (Клиент) — физическое или юридическое лицо, намеревающееся воспользоваться услугами Сервиса.
2.2. Сервис — онлайн-платформа Black Rocket, предоставляющая услуги по обмену криптовалют и электронных валют на условиях настоящего Соглашения.
2.3. Заявка — добровольно оформленный запрос Пользователя на получение услуги обмена, созданный через интерфейс Сервиса.
2.4. Электронные средства — цифровой эквивалент валют платёжных систем или банковских переводов.
2.5. Обменный курс — стоимость электронных или цифровых активов в выбранном направлении обмена на момент обработки заявки.
2.6. Фиатные средства — традиционные валюты, такие как RUB, USD, EUR.
2.7. Партнёр — лицо или организация, участвующая в партнёрской программе по привлечению новых пользователей на Сервис.
3. Предмет соглашения
3.1. Сервис предоставляет услуги по обмену криптовалют и электронных валют, взимая комиссионное вознаграждение. Услуги оказываются после поступления средств от Пользователя и только в рамках доступных направлений обмена, указанных на сайте.
3.2. Все операции выполняются автоматически или полуавтоматически на основании условий, указанных в заявке Пользователя.
3.3. Сервис вправе изменять условия обмена в случае наступления форс-мажорных обстоятельств, включая, но не ограничиваясь: стихийными бедствиями, забастовками, хакерскими атаками, сбоями в интернет-связи, военными действиями и иными событиями, не зависящими от Сервиса.
3.4. Верификация карты: В направлениях обмена, где осуществляется перевод фиатных средств на реквизиты Сервиса, Пользователь обязан загрузить на сайт фото физической карты на фоне заявки, чтобы были видны номер карты (первые и последние четыре цифры), ФИО держателя и номер заявки.
4. Права и обязанности сторон
Обязанности Сервиса:
Обязанности Пользователя:
5. Регламент обмена
5.1. Обработка заявки начинается после поступления средств. При задержке оплаты более 20 минут заявка удаляется.
5.2. При поступлении средств после истечения времени курс может быть пересчитан на актуальный на момент обработки заявки.
5.3. При незначительных отклонениях по сумме (менее 0,0001%) заявка исполняется по фактической сумме.
5.4. Значительное расхождение (более 0,0001%) требует обращения в поддержку для разрешения ситуации.
5.5. В случае некорректных реквизитов возврат возможен только после идентификации. Комиссия удерживается и зависит от издержек Сервиса.
5.6. Заявка не может быть отменена после начала обработки.
5.7. При переводе криптовалют (в том числе BTC) возможны задержки до нескольких суток из-за особенностей сети.
5.8. Сервис оставляет за собой право разделить выплату на несколько транзакций для предотвращения блокировок.
6. Гарантии и ответственность
6.1. Сервис не несёт ответственности за:
6.2. Все операции окончательны после завершения обмена. Возврат невозможен, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Соглашением.
6.3. Ошибочные заявки и средства по ним хранятся не более 30 календарных дней с момента поступления средств на реквизиты сервиса. В течение этого срока Пользователь вправе обратиться за возвратом средств, предоставив все необходимые данные для идентификации и подтверждения права на возврат. По истечении 30 календарных дней сервис освобождается от обязательств по хранению и возврату указанных средств, и вправе распоряжаться ими по своему усмотрению. Возврат средств после истечения данного срока возможен исключительно по решению сервиса и при наличии технической возможности.
6.4. Сервис не гарантирует обработку заявки или возврат средств, если средства были отправлены без создания заявки или на устаревшие реквизиты Сервиса.
7. Валидация и антифрод
7.1. При подозрении на мошенничество Сервис вправе:
7.2. Пользователь обязан предоставить дополнительные данные по запросу.
8. Ограничение доступа
8.1. Сервис вправе отказать в обслуживании без объяснения причин.
8.2. В случае нарушения норм этики или предоставления ложной информации доступ к услугам может быть ограничен.
8.3. Сервис вправе приостановить или прекратить сотрудничество с Пользователями, допускающими грубость в адрес сотрудников или предоставляющими некорректные данные.
9. Условия обмена
9.1. Строго запрещается использовать Сервис для мошеннических или незаконных действий. По запросу компетентных органов или платёжных систем Сервис вправе предоставить информацию о Пользователях, совершивших подозрительные операции.
9.2. Пользователь лично несёт ответственность за законное происхождение средств.
9.3. При обмене фиатных средств на цифровые валюты перевод должен осуществляться только с личного банковского счёта Пользователя. Транзакции через банкомат приостанавливаются и помечаются как ошибочные. Дальнейшая обработка или возврат возможны только после идентификации и предоставления всех данных о платеже, включая чек.
9.4. Нажимая кнопку «Начать обмен», Пользователь автоматически соглашается со всеми условиями настоящего Соглашения.
10. AML/KYC политика
10.1. Сервис строго соблюдает международные и национальные стандарты AML/KYC для предотвращения отмывания денег и финансирования терроризма.
10.2. Все транзакции проходят автоматический и ручной мониторинг. Сервис анализирует поведение Пользователей для выявления подозрительных операций.
10.3. В случае выявления подозрительных или высокорисковых транзакций, а также по требованию законодательства, Сервис вправе запросить:
10.4. Если транзакция содержит высокорисковые метки (например, Child Exploitation, Dark Market, Fraudulent Exchange, Mixer, Sanctions и др.), операция может быть приостановлена, а возврат средств возможен только после успешного прохождения полной верификации на условиях Сервиса.
10.5. Возврат денежных средств осуществляется только после завершения полной проверки и разблокировки транзакции. Все транзакции проходят обязательную проверку сервисом автоматически, вне зависимости от обращений. Возврат возможен только по инициативе отправителя средств, после подачи соответствующего запроса.
10.6. Сумма возврата уменьшается на сумму расходов, понесённых сервисом, включая:
10.7. После прохождения KYC при возврате удерживается комиссия до 10% от суммы обмена, а также возможные дополнительные комиссии платёжных систем или бирж.
10.8. Рассмотрение запроса на возврат и проведение всех необходимых проверок может занимать до 30 календарных дней с момента подачи запроса отправителем средств. В случае блокировки отправленных средств на бирже или платёжной системе срок рассмотрения и возврата может быть увеличен до момента полной разблокировки средств.
11. Условия оплаты, обмена и выплаты
11.1. Оплата принимается в любой поддерживаемой Сервисом валюте, включая криптовалюты, электронные деньги и фиатные средства.
11.2. Курс фиксируется после получения подтверждения статуса платежа в соответствующей платёжной системе или сети. Для криптовалют — после подтверждения транзакции (количество подтверждений зависит от конкретной сети). Для банковских переводов — после получения успешного статуса операции в банке.
Если предложенный курс обмена изменился в течение 30 минут с момента создания заявки, а оплата не поступила, заявка будет пересчитана по актуальному курсу на момент зачисления средств.
Курс фиксируется сервисом в момент поступления средств. Если обращение от пользователя по заявке поступает позднее чем через 5 минут после фиксации курса (после зачисления средств), все дальнейшие операции по данной заявке осуществляются по курсу, зафиксированному сервисом на момент получения средств, независимо от курса, указанного в заявке.
11.3. В случае изменения курса на 0,1% и более — курс пересчитывается на актуальный на момент подтверждения платежа. Если изменение курса составляет менее 0,1%, выплата производится по курсу, действовавшему на момент создания заявки.
11.4. Выплата осуществляется в течение 15–120 минут с момента подтверждения статуса платежа, если иное не предусмотрено спецификой направления обмена или работы платёжных систем.
11.5. Сервис оставляет за собой право разделить выплату на несколько транзакций по своему усмотрению или в соответствии с требованиями платёжных систем.
11.6. В отдельных направлениях обмена сумма выплаты может отличаться от предварительно рассчитанной в пределах, обусловленных волатильностью рынка, спецификой работы платёжных систем и бирж. Все условия и допустимые отклонения указываются в интерфейсе при создании заявки.
11.7. В случае отказа Пользователя от проведения обмена с учётом изменённого курса, возврат средств осуществляется с учётом возможных потерь, связанных с конвертацией валют и комиссий, которые могут достигать 3% от суммы.
Совершая оплату и используя сервис, Пользователь подтверждает своё полное согласие со всеми вышеуказанными условиями, включая возможные изменения курса, особенности подтверждения платежей и возврата средств.
12. Изменения в соглашении
Сервис вправе вносить изменения в настоящее Соглашение в любое время. Изменения вступают в силу с момента публикации на сайте. Продолжение использования Сервиса означает согласие с изменёнными условиями.
13. Претензии и споры
Обращения и претензии принимаются по адресу электронной почты, указанному на сайте. Ответ предоставляется в срок до 24 рабочих часов.
14. Заключительные положения
Настоящее соглашение регулируется действующим законодательством. Если отдельные положения становятся недействительными, это не влияет на действие остальных частей соглашения.
Пользователь подтверждает, что полностью ознакомился с условиями настоящего соглашения и принимает их безоговорочно.
